« Ce n’était pas le bon projet pour du crowd sourcing » Gap retourne à son ancien logo

Il y a une semaine, la chaîne de prêt à porter américaine dévoile son nouveau logo (a droite sur l’image).

Internautes et clients de la marque se déchainent alors sur Internet pour critiquer ce choix de nouvelle identité visuelle. Le nouveau logo ne leur plait pas et ils ont non seulement décidé de le dire mais également d’en proposer de nouveaux. Qu’elles soient de créatifs professionnels ou amateurs, des dizaines et des dizaines d’alternatives ont alors été proposées par les internautes.

Gap s’est ainsi retrouvé face à un choix stratégique à prendre :

1 – Garder le nouveau logo au risque de s’attirer les foudres des mécontents.

2 – Se servir de cet élan communautaire de crowd sourcing pour y puiser un nouveau logo.

3 – Revenir à l’ancienne version.

C’est cette troisième option que la marque à décidé de prendre et elle le fait savoir dans son communiqué de presse « Gap Listens to Customers and Will Keep Classic Blue Box Logo  » que la marque conclut par ces mots :

“We’ve learned a lot in this process. And we are clear that we did not go about this in the right way. We recognize that we missed the opportunity to engage with the online community. This wasn’t the right project at the right time for crowd sourcing. There may be a time to evolve our logo, but if and when that time comes, we’ll handle it in a different way.“

«Nous avons beaucoup appris dans ce processus. Et nous savons bien que nous ne sommes pas allés dans la bonne direction. Nous reconnaissons que nous avons raté l’occasion de discuter avec la communauté en ligne. Ce n’était pas le bon projet ni le bon moment pour du crowd sourcing. Viendra peut être le moment de faire évoluer notre logo, mais si et quand le moment viendra, nous nous en occuperons d’une manière différente. »

Gap a entamé un 360° dangereux quant à sa nouvelle identité visuelle et préfère ne pas prendre le risque de décevoir sa clientèle.  Il est difficile d’intégrer le crowd sourcing en phase de crise mais, pour une marque communautaire, la communauté devrait pouvoir intégrer les processus de réflexion.