Marques et Réseaux Sociaux, l'infographie des best practices.

AYTM a publié récemment une infographie montrant les best practices des marques sur les réseaux sociaux suite à une enquête menée sur un panel de 2 000 utilisateurs de Twitter et Facebook aux États-Unis. Alors comment ces personnes entretiennent-elles une relation virtuelle avec leurs marques préférées ?

Avant de regarder les images (certains préfèrent paraît-il), analysons un peu tout cela…

Ce qui ressort de cette étude, c’est que les utilisateurs (= vos clients, votre communauté) préfèrent Facebook pour entretenir une relation avec votre marque (bon, il faut dire aussi que 85% d’entre eux possèdent un compte Facebook contre 49% sur Twitter et qu’ils « likerons » plus facilement une page de marque (58%) qu’ils ne suivront votre marque sur Twitter (29%)).

Aussi, votre communauté attend que vous lui offriez des coupons de réduction, des bons plans ou des ventes flash (pour 80% d’entre eux du moins) et que vous n’ayez pas peur de publier de façon quotidienne ! Le but ici, étant d’activer et d’animer vos fans (ou followers) via des messages de type « commercial » (les fameux coupons de réduction), « informatif » (donnez des infos sur votre marque, n’ayez pas peur !) ou des « interviews ».

Pour finir, répondez au maximum aux questions de vos fans/followers (qu’elles soient positives ou négatives). La plupart d’entre eux utilisent ces réseaux pour pouvoir communiquer en direct avec vous, vous poser des questions, réagir tout simplement ! Assez parlé, laissons place à l’image :-)