À l’instant où nous écrivons cet article, la moitié de l’humanité est appelée à se confiner. Que fait-elle pendant son confinement ? Quels nouveaux usages émergent ? Comment se positionner en tant que marque ? Suivez-nous, on vous dit tout !
UNE AUGMENTATION DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX DEPUIS LE DÉBUT DU CONFINEMENT
Depuis le début du confinement, le trafic internet mondial a augmenté de 70%. (étude Omdia 2020).
Les 3 domaines qui en bénéficient le plus sont : le streaming vidéo, le commerce électronique et les réseaux sociaux. Preuve en est : WhatsApp bénéficie de la plus forte progression avec une augmentation de 40% de son utilisation, Twitter a vu son nombre d’utilisateurs quotidien progresser de 23% et l’engagement sur les réseaux sociaux a augmenté de 61% par rapport au taux d’utilisation habituel (étude Kantar, 2020).
QUELS USAGES OBSERVE-T-ON SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX DEPUIS LE CONFINEMENT ?
C’est sans surprise que vous apprendrez qu’une grande partie des discussions se concentre autour d’un seul sujet : le COVID19. Il est aussi important de noter qu’en ce début de 4ème semaine de confinement, le nombre de discussion autour de ce sujet tend (à se stabiliser) se stabilise voire affiche une légère régression (étude Talkwalker 2020).
Au delà du sujet COVID19, on remarque un besoin de conserver un lien social (la tendance des apéros-visio en témoigne), de se divertir, de s’investir et d’apprendre !
Le divertissement au coeur des usages
Depuis le confinement, les challenges fleurissent sur les réseaux sociaux. Parmi les plus suivis, on retrouve :
- Le 30 day song challenge sur Instagram qui invite à partager une chanson par jour en lien avec un thème donné.
- Le PQ Challenge qui rebondit avec humour sur la frénésie d’achat de papier toilettes. Initialement lancé par les joueurs de Liga, le challenge est aujourd’hui revisité sur TikTok en mettant ses animaux de compagnie à l’épreuve de sauter au-dessus de murs de PQ … (oui oui 😁)
- Des challenges sportifs lancés par les marques
- Dernière nouveauté : on challenge ses amis à partager leurs programmes de sortie de confinement en story. Le concept : mentionner les adresses que l’on ne manquera pas de réinvestir à la sortie. Une manière de se projeter dans l’après-crise !
En parlant de challenges, TIKTOK tire son épingle du jeu !
A l’origine réseau fétiche des adolescents, TikTok voit nombre d’influenceurs et de célébrités se lancer depuis le confinement ! De Jean-Luc Reichmann à Natoo en passant par Squeezie, TikTok devient un nouveau terrain de jeu pour beaucoup.
Comment explique-t-on cela ? En ces temps de confinement, le besoin de décompresser et de s’amuser domine, et TikTok est un réseau porté par l’autodérision et l’amusement. Il est aussi en phase avec la période de « non-jugement » qui s’opère depuis le début du confinement. Bref, on s’autorise à lâcher prise et sortir de sa zone de confort !
Instagram ne cesse de promouvoir son sticker #StayAtHome et le hashtag comptabilise plus de 5 millions de contenus. Facebook a également lancé son filtre à ajouter sur sa photo de profil.
La solidarité sur le devant de la scène
Vidéos d’applaudissements à 20h, relais d’appel aux dons pour le secours populaire, livraison de repas par certaines marques alimentaires, les démonstrations solidaires sont de légions.
Afin d’encourager ces initiatives, Instagram a même sorti 2 stickers à intégrer dans ses story : un « Restons chez nous » et un dernier « #MerciAuPersonnelSoignant), ainsi qu’une fonctionnalité « Appel au don ». Une manière de se sentir utile depuis chez soi !
Un besoin de combler le vide !
Et si on profitait de cette période de confinement pour apprendre la langue des signes ou la danse de salon ? C’est la réaction première de beaucoup d’internautes.
Sur ce terrain, les activités manuelles sont très plébiscitées avec en tête la cuisine et le sport.
Les espaces sociaux sont submergés de photos de prouesses culinaires (on fait son pain, on teste les brioches et la cuisine devient une vraie thérapie) et de sessions d’entraînements sportifs (Yoga, renforcement musculaire, et Top Body Challenge : tout le monde s’y met).
Une chose est sûre : les Français n’ont jamais été aussi sportifs !
Vers une déculpabilisation du lâcher prise
A l’injonction « productiviste » de combler le vide s’oppose un discours contraire qui prône la déculpabilisation. Et si le confinement était l’occasion de prendre le temps … de ne rien faire et d’en profiter, de réapprendre à s’ennuyer, à mesurer le temps et à laisser exprimer ses envies ? C’est l’un des discours qui émerge en cette 4ème semaine de crise sanitaire.
COMMENT RÉAGIR EN TANT QUE MARQUE PENDANT LE CONFINEMENT ?
Les communautés n’ont jamais été aussi présentes et disponibles qu’aujourd’hui. Aubaine pour les marques ? Oui, en partie, si on communique avec subtilité et authenticité ! Les marques doivent adopter une approche empathique et montrer leur utilité en cette période de confinement. Comment ?
Passer du discours aux actes
Depuis des années, les marques nous parlent de leurs engagements et de leur « purpose ». Et si c’était le moment parfait pour se positionner et mettre en avant ses actions pour participer à « l’effort de guerre » ?
Voici quelques inspirations :
- Uriage propose d’aider localement en produisant du gel hydroalcoolique
- Arte propose une plateforme éducative gratuite pour aider les enseignants sous le nom d’educArte
- Airbnb propose des hébergements gratuits pour aider le personnel médical
Montrer utilité et soutien à sa communauté
Alors que certaines marques décident de couper toutes communications, chez l’agence OP1C, nous pensons que nous vivons une période durant laquelle il serait une erreur de se cacher. En tant que marque, vous avez aujourd’hui l’opportunité de vous rapprocher plus que jamais de vos communautés et de leur prouver votre valeur.
Attention néanmoins à l’opportunisme et au manque d’humilité. Les mots d’ordre doivent rester partage, générosité et divertissement. L’important, c’est d’être fidèle à son ADN !
Voici quelques exemples de marques qui ont su adapter leur communication en ce temps de crise :
- Marmiton partage des recettes spécial confinement (simple, mais efficace)
- Decathlon propose des exercices à faire chez soi pour garder la forme ! (utile au bien commun cohérent avec leur ADN)
- Sézane lance le challenge #SEZANEATHOME dont l’objectif est de continuer à bien s’habiller et partager ses tenues pour garder le moral (#coach mental)
Quelles prévisions pour la suite du confinement ?
Le temps de confinement passant, les français trouvent leur repères dans cette nouvelle routine et les contenus « d’assistance » type inspiration d’activités en confinement s’essoufflent et perdent de leur sens.
Quelles marques se démarqueront ?
- Celles qui auront réussi à se faire connaître par une approche authentique, servicielle et qui auront réussi à créer un lien fort avec leur communauté. Leur enjeu sera de continuer à garder une approche « communauté centric » et surtout fédératrice.
- Celles qui aborderont le thème de l’après et de la renaissance en montrant leur capacité à s’adapter et construire le monde de demain !
Découvrez également les initiatives solidaires lancées par les marques depuis le début du confinement !
