Quand la vidéo Facebook rime avec relation client

Facebook : Un peu plus de stats sur les vidéos

• Le nombre total de minutes regardées
• Le nombre de vues de 10 secondes et plus
• L’activation du son

Pour accéder à ces statistiques, rendez-vous sur l’onglet « outils de publication » puis « vidéothèque » et enfin cliquez sur la publication vidéo souhaitée.

Voila 3 raisons supplémentaires de peut-être lancer votre chaine sur Facebook. Quand on sait en plus que Facebook favorise la diffusion de vidéos natives…

Twitter : 2 nouveautés pour la relation client et un bouton GIF

• Une aide pour passer des Tweets aux messages privés

Souvent, vous discutez avec un utilisateur puis vient le moment de lui demander des informations personnelles. Pour favoriser cette transition d’un échange publique à un échange privé, Twitter permettra aux marques de publier un lien dans son tweet pour aider le client à venir en privé, d’un seul clic.

Si vous n’avez pas encore accès à cette fonctionnalité et qu’elle vous intéresse, dites-le moi, j’en parlerai à notre Account Manager ;-)

• Un Customer Feedback

Toujours en vue d’améliorer la relation client, Twitter lance également le Customer Feedback permettant à n’importe quel utilisateur de donner une note suite à un échange avec une marque.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez utiliser 2 choses :

• une note de satisfaction entre 0 et 10
• un commentaire expliquant pourquoi cette note.

Pour le moment cette fonctionnalité sera proposée sur les comptes partenaires de Twitter ainsi que les outils de relation client tels que HootSuite, Slaesforce, Sprinklr…

Twitter : Un bouton GIF

The GIFs are coming! Get ready to search and send GIFs in Tweets and Direct Messages: https://t.co/uk75stt1zN pic.twitter.com/1dDD1B4CW2