Facebook met à jour ses Conditions Générales d’Utilisation (CGU) afin de modifier l’un des éléments essentiels pour les marques et agences : les règles autour de la création et diffusion de jeux-concours.
Afin d’offrir les mêmes opportunités d’animation en termes de Community Management aux grandes sociétés comme aux PME, Facebook a décidé de rendre légal les jeux concours sur sa plateforme directement dans le journal des pages sans passer par un application dédiée.
Dans un premier temps, faisons une rapide synthèse de ce que dit clairement Facebook concernant cette nouveauté. Les entreprises pourront maintenant utiliser comme mécanisme de participation sur leur Page les interactions suivantes :
– Les likes et commentaires sur une publication,
– Un message envoyé à la Page,
– La publication d’un internaute sur la Page, si la fonctionnalité est disponible (très rare).
Concrètement, les marques pourront désormais effectuer des jeux-concours directement sur leur page sans passer par une application tierce. Bien évidemment, l’interprétation de ces nouvelles CGU sera différente si vous êtes une petite entité ou un grand compte.
Cette nouvelle doit ravir les dirigeants de PME/TPE qui souhaitent s’introduire sur les réseaux sociaux ou tout simplement augmenter leur présence sociale réduite du fait de leur manque de notoriété. En revanche, concernant les grands comptes, nombre d’aspects négatifs tendent à nous faire penser qu’elles devraient logiquement continuer à passer par des applications, nous en verrons les raisons plus tard dans cet article.
En France :
Même si Facebook est une entité à part entière avec ses propres règles, le droit Français prévaut quoi qu’il arrive. Ainsi, en France, il est obligatoire de déposer un règlement chez un huissier pour tous jeux-concours (dates de l’opération, valeur des dotations, etc). Ce dépôt est primordial car les internautes pourraient se retourner contre la marque en cas d’absence de règlement.
Naturellement, les marques inscriront dans la publication du jeu-concours un lien menant au règlement du jeu. Une question nous taraude cependant : comment sera t’il possible de les faire valider par les fans ? De plus, les TPE/PME ne s’embêteront certainement pas à produire/déposer un règlement pour de si petites communautés, ce qui est risqué et que nous déconseillons vivement.
Et pour nos amis Belges, on s’y est intéressé aussi :
Il est interdit de proposer un jeu-concours sans question subsidiaire s’il y a quelconque présence de hasard. Un règlement n’est pas obligatoire, cependant, il est habituel de communiquer sur la nature et le nombre de prix, ainsi que la méthode de détermination des gagnants.
Bon, ça change quoi au final ?
Il est tout de même important de faire un léger avantages/inconvénients des Apps dédiées vis-à-vis des concours dits «sauvages» :
Avantages :
– Les avantages en termes de Marketing : inscription possible à la newsletter, alimentation de la base de données grâce aux récupérations des informations personnelles des joueurs, amélioration des connaissances sur votre communauté, etc,
– Augmenter son nombre de fans et éviter les concouristes par des mécanismes de jeux uniques à l’entreprise.
– Dés la participation, le règlement du jeu doit être validé par l’internaute, protégeant ainsi la Page,
– L’expérience utilisateur est accrue par les aspects ludiques d’une application, l’attachement à la marque en est multiplié.
Inconvénients :
– Le coût d’une application, contrairement à un concours sauvage qui ne nécessite que de la productivité (visuels, textes, etc),
– Les concouristes : si votre app jeu-concours est à la portée de tous et pas seulement des fans ou connaisseurs de votre marque, vous risquez d’être la cible de ces joueurs invétérés simplement intéressés par l’appât du gain. Pour un jeux-concours sauvage, ils seront néanmoins encore plus présents comme il n’est pas obligatoire de liker la page pour participer, contrairement à une apps qui peut en faire une étape obligatoire pour la suite.
Concernant les grands comptes, ils vont certainement continuer à faire appel à des applications dédiées puisque le coût en logistique, que ce soit en modération, comptabilisation des votes, détermination des gagnants, est bien trop élevé.
De plus, en termes de Marketing, ne récupérer aucune information personnelle sur les participants prive l’entreprise d’un trop grand nombre d’informations sur sa communauté de fans.
Pour conclure, il est possible d’affirmer que les nouvelles CGU de Facebook sont un avantage certain pour les TPE/PME ayant des petites communautés car elles pourront ainsi profiter du réseau social pour effectuer des promotions, et ce à moindre coût. Concernant les grands comptes, ces modifications n’ont que peu d’intérêt car elles les privent d’un certain nombre d’avantages Marketing non négligeables.
N’hésitez pas à commenter pour donner votre point de vue.
