Pourquoi faisons-nous du community management ?

Grande question de ce 21ème siècle : Pourquoi les marques doivent-elles se mettre à veiller, à vérifier leur e-réputation ? Entendre par là, quelle est l’utilité d’un community manager dans mon entreprise ?

Les internautes parlent, les internautes critiquent, les internautes échangent entre eux… Bref, les internautes peuvent causer du tort à votre marque, votre image et donc… Faire baisser vos ventes. (Ils peuvent aussi booster vos ventes, gardons-le en tête ;-))

Depuis l’avènement des réseaux sociaux, ces avis se sont multipliés de manière exponentielle, ce qui a obligé les entreprises à venir discuter sur les espaces où se trouvaient leurs clients, leurs prospects au risque de se prendre des coups.

Aujourd’hui, parlons « avis consommateurs » avec cette infographie nous montrant l’utilité du community manager…

Les faits à ne pas oublier :

• 67% des internautes donnent leurs avis (contre 55% en 2009)
• Un acheteur mécontent prévient 11 personnes ; un satisfait, 3 personnes !
• 90% des internautes lisent les avis laissés par leurs pairs (86% font confiance à ces avis)
• Enfin, 91% des internautes pensent que les avis consommateurs sont le vecteur numéro 1 dans leur décision d’achat.

Et vous, faites-vous confiance aux avis laissés sur les sites e-commerce (pour ne citer qu’eux) ?