Je parlerais quand même de bad buzz dans la mesure ou l'image de la marque est sérieusement touchée.

Ferrero n'a pas réagit à temps et c'est bien ça le problème... Ils n'ont pas "surveiller" suffisamment !

J'en parle ici : http://www.camillejourdain.fr/ferrero-rocher-so...